Если бы ответ был таким простым и однозначным, то все знали бы, как это сделать, и вопрос этот не задавался бы. Но он задается, и часто. Есть несколько инструментов, без которых и смысла нет на что-то надеяться.

Клиентская база. За ней нужно очень внимательно следить. И разговор даже не столько в объеме этой базы, а в том, насколько она живая. Если Марья Михайловна заказала у вас торт «Птичка» в 2018 году, то в базе она у вас числится, но новых заказов Марья Михайловна не делала вот уже 5 лет. Вероятно, она уже и не помнит вашу компанию (да и торт, возможно, тоже). Почему? Потому что свою клиентскую базу периодически нужно обзванивать. Для этого нужно находить поводы. Из элементарных вариантов на декабрь – поздравление с Наступающим Новым годом. Позвонили, обязательно представились, сказали, что, мол, Марья Михайловна, вы у нас делали заказ, а сейчас хотим просто поздравить вас и пожелать много денег в Новом году. Составляете скрипт разговора и прозваниваете клиентов. И такой глобальный прозвон должен повторяться несколько раз в год. Только не каждый месяц, а то холодная часть базы просто внесет вас в ч/с.

Скидки и акции. Ну тут можно надолго не задерживаться. И так понятно, что это работает, главное, успешно до клиентов донести всю выгодность вашей очередной акции.

Ораторское мастерство. Тут вот уже сложно, поскольку одного понимания, что риторика работает, недостаточно. Должна быть хорошая начитанность, поставленная речь (а это включает в себя не только умение формулировать мысль, но и четкую дикцию) и психологические навыки. К каждому клиенту должен быть подобран особый подход – это очень сложно, но кто умеет расположить к себе людей, у того клиентов много и заказов много.

Репутация. С этим тоже, вроде бы, все понятно, но бывают случаи, когда под действием каких-то внешних факторов репутация как будто падает. Что делать? Уметь любую ситуацию обернуть в свою пользу. Или таким образом объяснить сложившиеся обстоятельства, что клиент войдет в ваше положение и оценит вашу открытость (некоторые, например, просто замалчивают проблемы и не выполняют договорные условия без предупреждения клиента). Открытость и честность всегда подкупают.

Это главные моменты, которые действительно могут повлиять на количество продаж. Но работают они только в том случае, если ваш продукт или услуга качественные и соответствуют ценовой политике. А вот если качество не очень, то лучше сначала довести качество продукта до ума, а уже потом увеличивать количество продаж.

Подписывайтесь на мой канал! Здесь уже есть много интересного материала про бизнес и образование, а будет ещё больше!

Спасибо за внимание.